מדיניות פרטיות

1. מי אחראי למידע

אתר מגיע פיצוי מופעל על ידי משרד עו״ד שי דרעי, בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת השירות. ניתן לפנות למשרד בענייני פרטיות בדוא״ל shay@dereilaw.com.

2. המידע שאתם מוסרים

קריאת המדריכים אינה מחייבת מסירת פרטים. מסירת מידע בבדיקה או בפנייה היא לבחירתכם ואינה חובה חוקית; בלי הפרטים הנדרשים לא ניתן להשלים את הבדיקה או לטפל בפנייה.

• בבדיקה הראשונית: תאריך ומסלול הטיסה, החברה, סוג השיבוש, התשובות והבחירות שלכם. נשמרים גם מסלול הבדיקה, הסיווגים וההערכה שהופקה.
• במסירת פנייה: שם, דוא״ל, טלפון ופרטי המקרה. ניתן למסור גם מספר נוסעים בהזמנה. מספר זה אינו מסירת פרטים או הרשאה בשם יתר הנוסעים.
• בהמשך טיפול, ככל שיידרש: פרטי זיהוי ונסיעה, כרטיסים, תכתובות, קבלות ומסמכים שתעבירו למשרד. כלים להשלמת פרטים, העלאת מסמכים וחתימה עשויים לשמש לפי הנחיות המשרד.
• בדיווח על אירוע טיסה בזמן אמת: פרטי הטיסה, פרטי קשר והסכמות להצטרפות וליצירת קשר. הצטרפות לאירוע או לקבוצת נוסעים היא מסלול נפרד מפנייה לבדיקת תביעה.
• בתיעוד הסכמה לפנייה: מועד, גרסאות תנאי השימוש והפרטיות שאושרו, כתובת IP ומידע על הדפדפן.

3. שמירה בדפדפן ונתוני מקור הגעה

האתר שומר בדפדפן נתונים להמשכיות השימוש, כגון תשובות, מצב בדיקה, פרטי פנייה או התחברות והעדפת העוגיות. חלק נשמר בזיכרון הפעלה וחלק באחסון מקומי, שעשוי להישאר לאחר סגירת הדפדפן.

• גם ללא הסכמה למדידת Google, האתר שומר את מקור ההגעה הראשון: נתוני קמפיין (מקור, אמצעי, קמפיין ומילת חיפוש), מזהה קליק Google Ads ‏(gclid) אם קיים, נתיב עמוד הנחיתה וכתובת העמוד המפנה. הנתונים מצורפים לפנייה דרך מסלול הבדיקה לצורך ייחוס פנימי והבנת ערוצי הגיוס. לשמירה המקומית הזו לא מוגדר כיום מועד תפוגה אוטומטי.
• ניקוי נתוני האתר בדפדפן עשוי להסיר את השמירה המקומית ואת בחירת העוגיות. הוא אינו מוחק מידע שכבר נמסר למשרד או נשמר בשרת.
• המידע הטכני הנלווה לגישה ולבקשות עשוי לכלול כתובת IP, סוג דפדפן ונתוני גישה לצורכי תפעול, אבטחה ובירור תקלות.

4. מדידה ופרסום באמצעות Google

לאחר אישור אפשרות המדידה בבאנר נטענים Google Analytics ותג Google Ads, ומופעלות גם הגדרות הסכמה לפרסום. המדידה כוללת צפייה בעמודים, שימוש בבדיקה והשלמת פנייה, לצורך הבנת השימוש וייחוס פניות לפרסום. Google עשויה לעבד מזהי דפדפן ופרסום, נתוני מכשיר ונתוני שימוש בהתאם לשירותיה.

• אפשר לבחור בבאנר שלא להפעיל את כלי Google. הבחירה אינה מבטלת את השמירה המקומית ואת שיוך מקור ההגעה שתוארו לעיל.
• הבחירה נשמרת בדפדפן. להצגת הבאנר מחדש ניתן לנקות את נתוני האתר ולעבור לטעינה חדשה; אין באתר כעת מסך קבוע לשינוי הבחירה. ניקוי זה אינו מבטל מידע שכבר נשלח.
• לפני ההסכמה עשויים להמתין בזיכרון הדף אירועי שימוש מהביקור הנוכחי; אם תאשרו, הם עשויים להישלח עם הפעלת כלי Google. רכיבי המדידה עשויים לקבל גם את כתובת העמוד, לרבות פרמטרים בקישור.

5. למה משמש המידע

המידע משמש לבדיקה, תיעוד הפנייה, יצירת קשר, בקשת השלמות ובחינת אפשרות לטיפול, לרבות המשך בירור אם תשובו לפנות למשרד. בטיפול שהוסכם, המידע משמש גם למתן השירות המשפטי ולניהול התיק. המערכת מפיקה הערכות לפי כללים ממוחשבים; ההחלטה המקצועית על המשך הטיפול מתקבלת במשרד.

• לאחר פנייה ניתן לשלוח דוא״ל תפעולי, לרבות אישור, בקשת מסמכים או קישור להשלמת פרטים, וכן ליצור קשר בפרטים שמסרתם. משלוח או קבלת הודעה אינם אישור לקבלת ייצוג.
• מידע רלוונטי משמש גם לניהול המשרד, תיעוד השירות וההתכתבות, בירור מחלוקות וקיום חובות לפי דין, בהיקף הנדרש למטרות אלה.
• נתוני שימוש ומקור הגעה משמשים לתפעול האתר, אבטחה, טיפול בתקלות, שיפור השירות והבנת ערוצי הגיוס. השימוש בכלי Google מתואר בסעיף 4.

6. ספקי שירות והעברת מידע

המשרד נעזר בספקי שירות לצורך אירוח ותפעול האתר, שמירת מידע ואימות גישה, דוא״ל ותקשורת, ניהול מסמכים וחתימות, אחסון וגיבוי ומדידה. מידע רלוונטי מועבר לספקים בהתאם לשירות ולמטרה שלשמם הם משמשים. שימוש בספקים עשוי לכלול עיבוד ואחסון מחוץ לישראל, בכפוף לדין.

• תשתית האתר כוללת, בין היתר, אירוח באמצעות Lovable, שירותי מידע ואחסון של Supabase ומשלוח דוא״ל באמצעות Resend. פניות והתכתבות עשויות להישמר גם במערכות הדוא״ל המשרדיות, לרבות Outlook.
• בהמשך הטיפול נעשה שימוש גם בפורטל המשרדי למסמכים ולחתימות. מסמכי עבודה ותיקי לקוחות עשויים להישמר בשירותי אחסון וגיבוי בענן, לרבות Google Drive ו־OneDrive.
• כלי המדידה והפרסום של Google מופעלים בהתאם לבחירה המתוארת בסעיף 4. טעינת גופנים מ־Google Fonts כרוכה בפנייה של הדפדפן לשרתי השירות, בנפרד מההסכמה למדידה ולפרסום.
• במסגרת טיפול שהמשרד קיבל, מידע רלוונטי עשוי להימסר לחברת התעופה, לבית המשפט ולגורמים הנדרשים לטיפול.
• מידע עשוי להימסר כאשר הדין או צו מחייבים זאת, או לצורך ניהול מחלוקת והגנה על זכויות.
• אם בחרתם להצטרף לקבוצת WhatsApp, המידע שתציגו בקבוצה ופרטי החשבון הגלויים בה עשויים להיות נגישים למשתתפיה. הימנעו משיתוף מסמכי זיהוי ומידע רגיש בקבוצה.

7. שמירה ואבטחה

משך השמירה והיקף המידע הנדרש תלויים בסוג המידע, במטרת השמירה, במצב הפנייה או הטיפול ובחובות הדין. עצם האפשרות שהמידע יועיל בעתיד אינה מצדיקה שמירה של כל פרט ללא הגבלה. המשרד משתמש באמצעי אבטחה להגבלת גישה ולשמירת מידע; אין מערכת החסינה לחלוטין מתקלות או מגישה בלתי מורשית.

• מידע טכני ובדיקה ללא פנייה: תשובות ומצב בדיקה עשויים להישמר גם אם לא נמסרו פרטי קשר, לצורך המשכיות השימוש, בירור תקלות ותפעול השירות. הצורך בהם נבחן בנפרד ממידע שנמסר במסגרת פנייה למשרד.
• פנייה למשרד שלא הפכה לטיפול: פרטי קשר, תיאור המקרה והתכתבות עשויים להישמר לצורך המשך בירור אפשרי, פנייה חוזרת, תיעוד, בירור מחלוקות וניהול המשרד. אי־קבלת הפנייה לטיפול אינה מפעילה מחיקה אוטומטית; יש לבחון אילו פרטים עדיין נחוצים למטרות אלה.
• תיק שהתקבל לטיפול: מסמכי השירות והחומר הארכיוני נשמרים בהתאם לצורכי הטיפול, לחובות הדין ולהתקשרות. חובת שמירה של חומר מסוים אינה מחייבת לשמור לצדו כל נתון טכני או שיווקי.
• סיום בדיקה או סגירת הדפדפן אינם מפעילים מחיקה של המידע שנשמר בשרת. המדיניות אינה מבטיחה מחיקה אוטומטית במועד אחיד לכל הפניות. בבחינת בקשת מחיקה נבדקים גם הקשרים בין רשומות, תכתובות, מסמכים וגיבויים, וכן צורך בשמירה לפי דין או לצורך מחלוקת; מחיקה ממערכת אחת אינה בהכרח מוחקת עותקים במערכות אחרות.

8. עיון, תיקון ובקשות מחיקה

ניתן לפנות למשרד בבקשה לעיין במידע עליכם, לתקנו או לבקש את מחיקתו. הבקשה תיבחן בהתאם לדין, לצורך לזהות את הפונה ולחובות שמירת מידע. ניתן לפנות גם לגבי בדיקה שלא הפכה לתיק. כתבו ל־shay@dereilaw.com, בלי לצרף מידע רגיש מעבר לנדרש לזיהוי הפנייה.

9. עדכון המדיניות

מועד העדכון מופיע בראש העמוד. שינויים מהותיים במדיניות יובאו לידיעת המשתמשים באתר. לתנאי השירות ולהרשאות בטיפול מסוים עשויים להיות מסמכים נפרדים.