פיצוי על ביטול טיסה: כמה מגיע ובאילו תנאים?
בטיסה שחוק שירותי תעופה חל עליה, ביטול מקנה סיוע ובחירה בין החזר לכרטיס חלופי. נוסע שעומד בתנאי הפיצוי זכאי גם לסכום קבוע של 1,530, 2,450 או 3,670 ₪ בשנת 2026, לפי המרחק. הודעה מוקדמת, חלופה מתאימה או פטור שבחוק עשויים לשלול את הפיצוי הנוסף. גם המראה באיחור של שמונה שעות לפחות נחשבת ביטול.
ההסבר מתייחס לביטול בידי החברה לפי החוק הישראלי. בטיסות פנים, בתקופות חירום ובטיסות הכפופות גם לדין זר עשויים לחול כללים נוספים. ביטול ביוזמתכם תלוי בתנאי הכרטיס ובדין המתאים.
כמה פיצוי מגיע בשנת 2026?
הפיצוי נקבע לכל נוסע זכאי לפי מרחק הטיסה. הסכומים הבאים חלים על מדרגות הפיצוי הרגילות לשנת 2026; לטיסות פנים ולשנות אירוע אחרות יש סכומים נפרדים.
קבלת טיסה חלופית עשויה לאפשר הפחתה של 50% בתנאי סעיף 6(ב), המפורטים בהמשך.
| מרחק | סכום לנוסע זכאי |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
- הפיצוי הקבוע לשנת 2026 לפני הפחתה אפשרית
- מרחק
- עד 2,000 ק״מ
- סכום לנוסע זכאי
- 1,530 ₪
- מרחק
- מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ
- סכום לנוסע זכאי
- 2,450 ₪
- מרחק
- מעל 4,500 ק״מ
- סכום לנוסע זכאי
- 3,670 ₪
מקור: עדכון סכומים לשנת 2026 · חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי
החזר, חלופה וסיוע אינם אותו דבר כמו פיצוי
החזר עוסק בכסף ששולם עבור הכרטיס. חלופה נועדה לאפשר הגעה ליעד במקום הטיסה המקורית. סיוע מתייחס לצרכים במהלך ההמתנה, לפי הנסיבות והדין. הפיצוי הקבוע הוא רכיב נוסף שנבחן בנפרד.
פטור מפיצוי כספי אינו פוטר כשלעצמו מהחזר, חלופה או סיוע. קבלת החזר אינה מונעת פיצוי נוסף כאשר מתקיימים תנאיו.
מתי טיסה נחשבת מבוטלת לפי החוק הישראלי?
טיסה שלא התקיימה, או שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות, נחשבת מבוטלת לפי החוק. אם שונה רק מספר הטיסה, הועברתם למסלול אחר או החמצתם טיסת המשך, התשובה תלויה בכרטיס ובנסיעה שהתקיימה בפועל.
החוק הישראלי חל על טיסות מישראל או אליה, בכפוף לתנאיו. בטיסות אחרות, הזכויות וסכומי הפיצוי תלויים בדין הרלוונטי. בנסיעה עם כמה מקטעים יש לשמור את הכרטיס המלא ואת זהות המפעילים.
מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי · ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף
מתי נמסרה ההודעה, ומה הוצע במקום?
הודעה שהתקבלה לפחות 14 ימים מראש פוטרת את החברה מהפיצוי הכספי לפי סעיף 6(ג). בהודעה מאוחרת יותר, הפטור תלוי גם בשעות הטיסה החלופית שהוצעה. הזכויות להחזר, לחלופה ולסיוע נבחנות בנפרד.
| מועד קבלת ההודעה | התנאי הרלוונטי לפטור מפיצוי | מה לשמור |
|---|---|---|
| 14 ימים לפחות מראש | הודעה במועד זה פוטרת מפיצוי לפי סעיף 6(ג)(1) | ההודעה ומועד קבלתה |
| 7 ימים עד פחות מ־14 ימים | חלופה שממריאה לכל היותר שעתיים מוקדם ונוחתת לכל היותר ארבע שעות מאוחר | שני זמני החלופה מול הזמנים המקוריים |
| פחות מ־7 ימים | חלופה שממריאה לכל היותר שעה מוקדם ונוחתת לכל היותר שעתיים מאוחר | הצעה מלאה ולא רק אישור כללי ש״הוצעה טיסה״ |
- הודעה מראש וחלופה לצורך פיצוי על ביטול לפי הדין הרגיל
- מועד קבלת ההודעה
- 14 ימים לפחות מראש
- התנאי הרלוונטי לפטור מפיצוי
- הודעה במועד זה פוטרת מפיצוי לפי סעיף 6(ג)(1)
- מה לשמור
- ההודעה ומועד קבלתה
- מועד קבלת ההודעה
- 7 ימים עד פחות מ־14 ימים
- התנאי הרלוונטי לפטור מפיצוי
- חלופה שממריאה לכל היותר שעתיים מוקדם ונוחתת לכל היותר ארבע שעות מאוחר
- מה לשמור
- שני זמני החלופה מול הזמנים המקוריים
- מועד קבלת ההודעה
- פחות מ־7 ימים
- התנאי הרלוונטי לפטור מפיצוי
- חלופה שממריאה לכל היותר שעה מוקדם ונוחתת לכל היותר שעתיים מאוחר
- מה לשמור
- הצעה מלאה ולא רק אישור כללי ש״הוצעה טיסה״
דוגמה: הודעה בזמן אינה מספיקה אם החלופה חורגת
הודעה שהתקבלה עשרה ימים מראש, עם חלופה שממריאה שלוש שעות מוקדם יותר, אינה עומדת בתנאי ההמראה של חלון 7–14 הימים. החברה לא תוכל להסתמך על חלופה זו לפטור בשל הודעה מראש; טענות פטור אחרות נבחנות בנפרד.
החוק כולל גם חריגים בקשר לסירוב לחלופה, בין היתר כשלא צורף אדם המצטרף לנוסע או כשהייתה מניעה מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית. יש לתעד את הסיבה וההצעה המדויקת, ולא להניח שכל סירוב משאיר או שולל פיצוי.
התקבלה חלופה: מתי יכולה להיות הפחתה של הפיצוי?
גם כשמגיע לכם פיצוי, קבלת טיסה חלופית עשויה להפחית אותו במחצית. לפי סעיף 6(ב), החברה רשאית להפחית את הסכום אם קיבלתם את החלופה ואיחור הנחיתה אינו עולה על מספר השעות שנקבע למרחק הטיסה.
ספי האיחור בנחיתה בביטול הם עד שעתיים לטיסה עד 2,000 ק״מ, עד שלוש שעות מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ, ועד ארבע שעות מעל 4,500 ק״מ. בסירוב להטיס קבועים ספי הפחתה אחרים.
מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי · ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף
מה עושים כשהחברה טוענת לפטור?
סעיף 6(ה) כולל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת המפעיל או המארגן ושלא ניתן היה למנוע את הביטול גם אילו עשה כל שביכולתו, וכן פטורים נוספים המנויים בחוק. נדרשת בחינה של ההסבר והקשר לביטול המסוים. על החברה להסביר כיצד התקלה או המצב הביטחוני גרמו לביטול ומדוע לא יכלה למנוע אותו.
בקשו הסבר כתוב המתייחס לטיסה שלכם ושמרו מתי נמסר. במצב ביטחוני עשויה להיות משמעות לתאריך הטיסה, להוראת שעה או לצו ולראיות בדבר הסיבה לביטול.
מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי · ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף
הוראת השעה נבחנת לפי התאריך והזכות
תיקון 2025 קבע הסדרים מיוחדים לפיצוי על ביטול והקדמה בתקופות מוגדרות בשנים 2023–2024. גם מחוץ לתקופות אלה עשויה לעמוד לחברה טענת נסיבות מיוחדות לפי סעיף 6(ה). הזכות להחזר או לחלופה ולסיוע נבחנת בנפרד.
בסעיף 9א נקבעה סמכות לשינוי הטבות בצו, בתנאים שבחוק. אם החברה מסתמכת על צו, בקשו את שמו ואת פרסומו כדי לברר אם הוא חל על תאריך הטיסה ועל הזכות שביקשתם.
מה להכין לפנייה בנוגע לביטול
רכזו את הכרטיס המקורי, הודעת הביטול, מועד קבלתה, כל חלופה שהוצעה, הנסיעה בפועל והסבר החברה. כתבו גם אם קיבלתם החזר, תשלום או מסמך הסכמה. הפרטים האלה מאפשרים לברר אילו זכויות נותרו ומה הסכום שניתן לדרוש.
שאלות נוספות
הטיסה הייתה בעוד שלושה חודשים והחברה ביטלה. האם אין זכויות?
עדיין עומדת לכם בחירה בין החזר לכרטיס חלופי, לפי תנאי החוק. הודעה של 14 ימים לפחות מראש פוטרת מהפיצוי הכספי הנוסף לפי הדין הרגיל; היא אינה מבטלת את יתר הזכויות.
קיבלתי הודעה דרך סוכן הנסיעות. האם צריך לשמור אותה?
כן. שמרו את מועד הקבלה ואת התוכן. סעיף 6 מתייחס גם להודעה שהתקבלה באמצעות נותן שירות סוכנות נסיעות, והוכחת ההודעה היא חלק מהבדיקה.
מה עושים כשהחברה מסרבת לשלם?
בקשו את נימוק הסירוב בכתב והשוו אותו למועד ההודעה, לחלופה ולנסיבות הביטול. כשהמחלוקת נמשכת, אפשר לפנות למשרד עם ההזמנה וההתכתבות לבחינת המקרה.
בדיקת המקרה שלכם
טיסה מישראל או אליה בוטלה, או המריאה באיחור של שמונה שעות לפחות? אפשר להתחיל בבדיקה דיגיטלית ללא עלות.
לבדיקת זכאות דיגיטליתלהמשך הקריאה
מקורות
- עדכון סכומים לשנת 2026
הודעה בדבר עדכון סכומים, י״פ 14222, 4.2.2026, עמ׳ 3641; תחולה מ־1.1.2026. מדרגות הפיצוי הרגילות: 1,530, 2,450 ו־3,670 ₪.
- תיקון מס׳ 2 והוראת שעה — חרבות ברזל, 11.2.2025 (ייפתח בחלון חדש)
ס״ח 3372, עמ׳ 304–307. סעיף 1 מוסיף את סמכות הצווים בסעיף 9א; סעיף 2 קובע הסדרים זמניים וחריג לפסקי דין קודמים. עצם הסמכות אינה צו שמצמצם זכויות.
- חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי (ייפתח בחלון חדש)
ספר החוקים 2360, 29.5.2012. סעיפים 2–3, 5–8, 11, 14–15, 19–20 ו־25 מסדירים את הזכויות, התנאים, הפטורים ומועדי התשלום. זהו הפרסום המקורי; שינויים מאוחרים חלים בהתאם למועד הטיסה.
- ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף (ייפתח בחלון חדש)
נוסח משולב באתר שאינו רשמי, לנוחות הקריאה. במקרה של הבדל, הפרסום הרשמי והתיקונים החלים במועד הטיסה הם הקובעים.
המידע כללי ואינו תחליף לייעוץ משפטי המותאם למקרה שלכם.