ביטול טיסה בזמן מלחמה: אילו זכויות נשארות?

מתחילים בתאריך ובמה שהחברה עשתה

רשמו את מועד ההמראה המקורי, מועד ההודעה, סיבת הביטול שנמסרה והחלופה שהוצעה. הזכויות עשויות להשתנות לפי תאריך הטיסה, מה שקרה בה ומה שאתם מבקשים לקבל.

גם כשכבר התקבל החזר, שמרו את ההודעה שהקדימה אותו ואת תשובתכם. השאלה אם הוצעה בחירה ממשית אינה זהה לשאלה אם מגיע פיצוי נוסף.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום המקורי · תיקון מס׳ 2 והוראת שעה, 11.2.2025

החזר, חלופה וסיוע גם כשאין פיצוי נוסף

בדקו בנפרד את מחיר הכרטיס, האפשרות להגיע ליעד והסיוע שנדרש בזמן ההמתנה. הוראת השעה כוללת גם כללים מיוחדים להחזר ולחלופה, בהתאם לתקופה ולנסיבות.

סעיף 2(ד) כולל תנאים מיוחדים הקשורים להכרזה המקורית מ־7.10.2023, להפסקת כלל הטיסות של המפעיל או המארגן ולבחירה ולהסכמה בכתב. ההסדר אינו היתר להחליף את זכויות הנוסע בשובר ללא התנאים וההסכמה הנדרשים.

לצד זאת, סעיף 2(ג) מחריג הליכים שניתן בהם פסק דין לפני תחילת התיקון, בתנאים הקבועים בו. תיק שכבר הוכרע דורש בדיקה לפני שמחילים עליו הוראה חדשה.

מקור: תיקון מס׳ 2 והוראת שעה, 11.2.2025

התקופות שנקבעו במפורש בהוראת השעה

סעיף 2 לתיקון מ־11.2.2025 משנה, בתנאים שנקבעו בו, את הפיצוי בגין ביטול והקדמה. התקופות שלהלן נוגעות לפיצוי הכספי על ביטול או הקדמה. הן אינן שוללות כשלעצמן החזר, חלופה או סיוע; על סירוב לעלות לטיסה חלים כללים אחרים.

מקור: תיקון מס׳ 2 והוראת שעה, 11.2.2025

ומה אם התאריך אינו מופיע בטבלה?

היעדר התאריך מהטבלה אינו מבטיח פיצוי. החברה יכולה להעלות טענה לפטור לפי הדין הרגיל, ויש לבדוק את הנסיבות שגרמו לביטול ואת האפשרות למנוע אותו. מנגד, אזכור כללי של מצב ביטחוני אינו מסיים לבדו את הבחינה.

בתי המשפט בוחנים את הקשר בין המצב הביטחוני לביטול, את סמיכות הזמנים ואת פעולות החברה. קיימים הבדלים ביישום ובמשקל הניתן לראיות; הכרעה לגבי חברה ותאריך מסוימים אינה קובעת שכל הטיסות באותה תקופה פטורות או מזכות.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום המקורי · פסיקה מחוזית על ביטולים ביטחוניים

החברה מסתמכת על צו חירום? בקשו לראות על מה מדובר

התיקון הוסיף מנגנון המאפשר שינוי של הטבות באמצעות צווים בתנאים הקבועים בסעיף. עצם קיום הסמכות בחוק אינו מוכיח שהופעלה, ובוודאי אינו קובע את תוכנו של צו או את תקופת תחולתו.

אם החברה מסתמכת על צו, בקשו את שמו ופרסומו ובדקו את התקופה, הטיסות וההטבות שהוא משנה. סעיף 9א כשלעצמו אינו קובע הגבלה של שני לילות במלון או פטור מפיצוי.

מקור: תיקון מס׳ 2 והוראת שעה, 11.2.2025

מה אפשר לעשות עכשיו

ארגנו ציר זמן קצר ופנו בכתב לגבי הזכות שעדיין דרושה לכם. הפרידו את הסכומים: מחיר מקורי, חלופה שנרכשה, הוצאות סיוע ופיצוי נוסף. כך ניתן לבחון כל רכיב לפי מקורו.

כאשר החברה דוחה את הבקשה בשל מצב ביטחוני או כשנאלצתם לממן חלופה יקרה, אפשר לפנות למשרד עם ההזמנה, מועד ההודעה, הצעות החברה והקבלות לבחינת המקרה.