דלג לתוכן הראשי
מגיע פיצוי
בדיקת המקרה

עיכוב בטיסה: מה משתנה אחרי 2, 5 ו־8 שעות?

משרד עו״ד שי דרעי

בדין הישראלי הרגיל, איחור בהמראה של שעתיים לפחות מקים זכות למזון, משקאות ושירותי תקשורת. מחמש ועד פחות משמונה שעות מצטרפת בחירה בין החזר לטיסה חלופית, בתנאי החוק. בשמונה שעות לפחות הטיסה נחשבת מבוטלת ונבחן גם פיצוי כספי, בכפוף לפטורים. שעתיים של המתנה אינן מזכות לבדן בפיצוי קבוע.

ההסבר מתייחס לאיחור בהמראה לפי החוק הישראלי. בדין האירופי, בטיסות המשך ובתקופות חירום עשויים לחול כללים נוספים, המפורטים במדריכים המקושרים.

טבלת הזכויות לפי משך העיכוב

הטבלה מתארת את הזכויות בטיסה שחוק שירותי תעופה חל עליה. בחמש שעות רלוונטית הבחירה בהחזר או בחלופה; בשמונה שעות מצטרפת בדיקת פיצוי לפי כללי הביטול.

  • ספי איחור בהמראה לפי הדין הישראלי הרגיל
  • משך האיחור
    פחות משעתיים
    הזכות לפי החוק
    האיחור לבדו אינו מקנה סיוע לפי סעיף 7
    הפעולה המתאימה
    לבקש עדכון ולשמור את הזמנים
  • משך האיחור
    שעתיים עד פחות מחמש
    הזכות לפי החוק
    מזון ומשקאות בהתאם להמתנה ושירותי תקשורת
    הפעולה המתאימה
    לפנות לנציג החברה לקבלת סיוע
  • משך האיחור
    חמש עד פחות משמונה
    הזכות לפי החוק
    סיוע ובחירה בין השבה לחלופה, בכפוף לחריג שביתה/השבתה מוגנות
    הפעולה המתאימה
    לברר אפשרויות ולתעד את הבחירה
  • משך האיחור
    שמונה שעות לפחות
    הזכות לפי החוק
    טיסה שבוטלה; זכויות הביטול ופיצוי בכפוף לפטורים
    הפעולה המתאימה
    לבדוק ביטול, הודעה, חלופה ונסיבות

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי · ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף

עדיין בשדה: בקשו סיוע ולא רק שעת יציאה חדשה

אם ההמראה מתעכבת שעתיים לפחות, פנו לנציג החברה לקבלת מזון ומשקאות בהתאם להמתנה ושירותי תקשורת. שמרו מה ביקשתם, ממי ובאיזו שעה, ומה ניתן בפועל.

אם נאמר לכם לרכוש דבר מה בעצמכם, בקשו אישור כתוב ככל שניתן ושמרו קבלות. האפשרות לקבל החזר תלויה בחובת החברה לספק את השירות, בצורך ובסבירות ההוצאה. אם נדרש פתרון דחוף, תעדו גם מדוע נאלצתם לרכוש אותו בעצמכם.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי

בחמש שעות: להמשיך להמתין, לקבל החזר או לבחור חלופה?

באיחור של חמש עד פחות משמונה שעות, אפשר לבחור בין החזר מחיר הכרטיס לטיסה חלופית, לפי סעיף 7(ב). לפני שמחליטים, בקשו להבין מה החלופה ומה משמעות ההחזר למסלול כולו.

אם בחרתם בחלופה שאמורה להמריא למחרת, אתם זכאים גם ללינה ולהסעה, בכפוף לחריג השביתה או ההשבתה המוגנות.

קיים חריג מפורש כאשר האיחור האמור נגרם בשל שביתה או השבתה מוגנות: החוק מונה במצב זה השבה, מזון, משקאות ושירותי תקשורת בלבד. הוראות שעה עשויות לדרוש בדיקה נוספת של התאריך.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי · ויקיטקסט — נוסח משולב לעיון נוסף

איחור של שמונה שעות בהמראה נחשב ביטול

טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות נחשבת מבוטלת, גם כשהחברה מכנה את האירוע ״עיכוב״. מעבר לסיוע ולהחזר או לחלופה, הפיצוי הקבוע לנוסע זכאי בשנת 2026 הוא 1,530, 2,450 או 3,670 ₪ לפי המרחק. פטורים ותנאי חלופה עשויים להשפיע על הזכאות ועל הסכום.

מקור: עדכון סכומים לשנת 2026 · חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי

איזה איחור קובע: בהמראה או בהגעה?

שמרו את שני הנתונים: המועד שבו המריאה הטיסה והמועד שבו הגעתם. ספי הטבלה כאן נוגעים לאיחור בהמראה לפי החוק הישראלי. בדין אירופי ובמסלולים מסוימים של טיסות המשך עשויות להתעורר שאלות שונות על ההגעה ליעד הסופי.

ב־EU261, כאשר הוא חל, איחור של שלוש שעות לפחות בהגעה ליעד הסופי עשוי להקנות פיצוי. זהו מבחן אחר מסף שמונה השעות בהמראה שבחוק הישראלי.

אחרי הטיסה: הכינו תיאור קצר של מה שקרה

שמרו את ההזמנה, הודעות החברה, תיעוד הזמנים, הסיוע שניתן וההוצאות. אם נסעתם בחלופה, ציינו מה הוצע ומתי הסכמתם. אם חלק מהזמנים אינם ידועים, סמנו זאת במקום להשלים אותם מהשערה.

  • מועד מקורי ומועד בפועל, עם תאריך ואזור זמן.
  • מה הייתה סיבת העיכוב לפי החברה, ומתי נמסר ההסבר.
  • מה ביקשתם בזמן ההמתנה ומה קיבלתם.
  • האם הוצעו או התקבלו החזר, חלופה או תשלום נוסף.

שאלות נוספות

הטיסה המריאה אחרי שבע שעות וחצי. האם זה כבר ביטול?

איחור של שבע שעות וחצי בהמראה אינו כשלעצמו ביטול לפי החוק הישראלי. עדיין עשויות להגיע זכויות העיכוב: סיוע ובחירה בין החזר לחלופה, לפי התנאים והחריגים שבחוק. אם חל גם הדין האירופי, ייתכן פיצוי לפי משך האיחור בהגעה.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי

החברה נתנה שובר אוכל. האם זה במקום פיצוי?

מזון במהלך ההמתנה הוא רכיב סיוע. מתן הסיוע אינו מכריע לבדו אם קמה זכות נפרדת לפיצוי כספי בשל ביטול. צריך לבדוק כל זכות לפי תנאיה.

מקור: חוק שירותי תעופה — הפרסום הרשמי המקורי

אני מחכה שש שעות. מה לעשות עכשיו?

פנו לנציג החברה לקבלת סיוע ובירור הבחירה בין החזר לחלופה. בקשו את ההצעות בכתב ושמרו את הזמנים והקבלות. אם נבחרת חלופה למחרת, בררו גם לינה והסעה בהתאם לכללים שפורטו.

בדיקת המקרה שלכם

אחרי ביטול או איחור של שמונה שעות לפחות בהמראה בטיסה מישראל או אליה, אפשר להתחיל בבדיקה דיגיטלית של אפשרות לפיצוי. בזמן ההמתנה פנו לחברה כדי לקבל את הסיוע הדרוש.

לבדיקת זכאות דיגיטלית

להמשך הקריאה

מקורות

המידע כללי ואינו תחליף לייעוץ משפטי המותאם למקרה שלכם.